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2021双十一购物大潮,企业如何应对负面舆情

2021年双十一第一个快递已经到达顾客手上,第一轮的预热活动期也在11月4日零点结束。

2021年双十一第一个快递已经到达顾客手上,第一轮的预热活动期也在11月4日零点结束。

意味着双十一舆论大潮正式进入高潮。据硕智库舆情监测平台统计,每年双十一期间,都有各种负面新闻如投诉维权的集中爆发,特别是以电子商务为代表的时期。在物流行业,如丢失包裹,快递起火,业务流程复杂,欺诈交易记录,消费者投诉不合理,物流缓慢,涉嫌虚假宣传等。导致电子商务企业及物流公司声誉受损,不利于企业活动的开展和正常业务的发展。

2021双十一购物大潮,企业如何应对负面舆情

所以,在此背景下,为了避免舆论风险,或在负面新闻发生后及时止损,需要在网络上搜寻或监控与现有相关的负面新闻舆论信息。那么,面对众多的网络实时动态,到底该怎么做?众辉科技小编为大家整理了一份双十一负面新闻舆情监测分析方案。

第一、及时查找的负面新闻

首先,人工密切注视各大新闻媒体和社会媒体,也可直接输入关键词,拥有自己的搜索引擎,在站内具有搜索功能的搜索平台进行人工搜索。

第二、借助于第三方负面新闻查询工具

这种方法比人工、时间、效率更高、更及时,特别是以微信为代表的负面新闻查询工具。在双十一购物节期间,可实现全网络实时信息采集,同时分析识别消费者评价和竞争者市场动态,有利于市场战略的及时优化和调整。

第三、双十一监测分析网络舆论

网上舆论监测不同于被动地寻找负面新闻。作为一种主动获取信息的手段,它能帮助用户及时、准确、全面地获取网络中滋生的各种与自身有关的动态。基本路径为:

1.实时监测:为适应互联网大数据实时信息更新的特点,硕智库舆情监测平台可支持7*24小时实时监控,即消费者口碑评价或竞争对手的网络营销动态,即用户可以随时随地掌握其传播情况;

2.全网监测:了解公众意见形成的平台有许多,任何一个互联网的角落都有可能成为其爆发的源头。舆情监测平台可帮助用户实现包括视频网站、新闻媒体、社会媒体、博客、论坛、网站等平台的全面科学监控,避免重要舆情遗漏,帮助企业深入了解网络信息,提升公司形象;

3.定向监控:双十一期间,一些突发事件或负面报道实际上是不可避免的。所以,为了帮助企业更好地应对,硕智库舆情监测平台可以支持具体事件,定制KOL等对象进行监测分析,使使用者充分了解事件的特点,梳理事件发展脉络及相关舆情变化的趋势;在此,根据事件中负面情绪爆发的原因及话题倾向特征,相应的处理方法,提供专业的意见和建议。

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