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苹果将旧款iPad订单换新款涉嫌违约?专家:须征得消费者同意

近日,有网友在社交平台上发文称,苹果官方主动将下单的旧款iPad Pro换成最新款,且退回了多余差价。对此,有人认为这是苹果贴心之举,考虑到消费者对新品的需求。不过也有人质疑,如果通知不到位或延迟发货,可能会消费者影响使用。

近日,有网友在社交平台上发文称,苹果官方主动将下单的旧款iPad Pro换成最新款,且退回了多余差价。对此,有人认为这是苹果贴心之举,考虑到消费者对新品的需求。不过也有人质疑,如果通知不到位或延迟发货,可能会消费者影响使用。

对此专家建议,企业在提供换新升级服务时,应先征求消费者意见。比如为用户提供是否接受换新的选项,“默示同意,明示退出”,以实现企业和消费者双赢。

新品发售期,苹果公司将旧款iPad Pro订单换新

3月18日,苹果线上更新了 iPad Pro、Macbook Air、Mac mini 等多款产品。每逢苹果新品上市之际,就会有些近期下单的消费者后悔买得太早,错过新款。

近日网友Benjamin在知乎平台上发起话题,自己3月7号在官网下单订购2018款iPad Pro。急需使用的他苦等后发现,苹果为自己免费升级称最新款,但延长了预计到达时间,自己提前购买的旧款保护套也白买了。

随后Benjamin从苹果客服处获悉,自己成为第一批免费更换新款iPad Pro的客户。“我是该高兴还是无奈呢?”Benjamin在帖子里写道。

南都记者了解到,相较于2018年旧款iPad Pro,2020年新款除了升级性能外,还“加量降价”。以最低档位为例,新款iPad Pro起售价为6229元,对应配置为11英寸,WLAN版本和128G内存。2018年发售的iPad Pro起售价6499元,对应配置为11英寸,WLAN版本和64G内存。

苹果将旧款iPad订单换新款涉嫌违约?专家:须征得消费者同意

网友“蛋挞姑娘”的订单前后变更情况

不止Benjamin,还有其他幸运儿发帖表示获得换新。网友“蛋挞姑娘”告诉南都记者,自己在3月18日下单了旧款iPad Pro。3月21日,“蛋挞姑娘”发现订单被更新成新款,且430元差价退款已经到账。3月25日,“蛋挞姑娘”收到了新款产品,不过确实没有收到苹果公司发出的换新升级邮件。

为进一步了解苹果升级换新服务,南都记者通过电话和网络分别咨询了两位苹果客服。

苹果电话客服告诉南都记者,在新品发售期间,苹果会将用户订购旧款会自动升级成新款,并发送邮件向用户确认。如果用户没有收到邮件,可能说明订单不在换新范围之内。不过电话客服尚不清楚具体是什么时间段的订单能获得换新。

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另一位苹果在线客服表示,只有苹果官网订单才有升级换新服务,且仅限于iPad和Mac产品。由于iPhone是每年更新,情况与前两者不同,所以没有这一服务。“主要还是要赶上那个时间点,之前下单但是没有发货的订单,会自动发新款。”

此外,南都记者查询苹果官网的销售政策,没有发现有关针对上述升级换新服务的特别说明。但在“订单接受/确认”规定里,苹果对发货事宜作出说明。

“一旦我们处理了您的订单并准备发货,我们将通过电子邮件或iMessage信息向您发送发货详情。……货品无库存时,只有在货品到货且准备发货后,您才会收到包括发货详情的电子邮件或 iMessage 信息。请您注意,在发送发货详情之前,我们向您展示的任何发货或交付时间仅是一个预计的日期。您订单的预计发货时间取决于产品是否有货、付款处理时间和库房处理时间,而且不包括在途时间。”

发货延期,产品不兼容,企业善意换新也可能合同违约

苹果主动换新这一话题在知乎上引起热议,一度登上热搜榜。对于苹果此举,大家怎么看?

支持者认为苹果考虑到了旧款顾客可能会后悔,主动换新能提升用户体验,防止大量退款及浪费运送成本,皆大欢喜。还有不少人调侃,愿意包邮自己的旧款产品和Benjamin互换,承担Benjamin的“苦痛”。

不过也有用户认为苹果有不周到之处,南都记者整理发现,争议主要有:换新款导致收货时间延长,耽误用户使用;以及苹果没有很好地尽到告知义务,涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。

此外,还有网友提到,如果订单是对公采购,更换新款属于货不对板,可能会造成严重后果。南都记者向这位网友了解到,一般企业间的业务,会把规格参数约定得非常明确,特别是涉及软件一类。比如企业购买电脑时,要求卖家预装win7系统,但是卖家降价还升级成win10系统,看似更合适,实际会导致专业软件无法在win10上运行,相当于白买了这批电脑。

“电子产品升级很容易带来兼容性的问题,这是有可能给企业带来损失的,但是一般个人用就无所谓了。法律上来说,你好心给客户升级,但客户如果不地道,是能以‘货物与合同约定不符’的理由起诉你的。”

北京志霖律师事务所副主任赵占领向南都记者分析,消费者向苹果下单购买旧款产品,双方形成买卖合同关系,正常情况下,苹果公司应当按照约定交付旧款产品,而不是直接发新款产品。苹果公司交付新款、补差价的行为,实际上是单方变更买卖合同的内容,而且是合同的主要内容,需要与消费者协商一致。如果苹果公司没有经过消费者的同意,就直接单方变更合同内容,发新款,它实际上构成合同违约。

“如果消费者同意苹果公司交付新款产品,那么苹果公司不能超出承诺的期限才发货。如果消费者不接受,可以按照原来的买卖合同要求这个苹果公司交付旧款产品。”赵占领补充道。

“企业在推出造福消费者新举措时,也可能会引起误解。”中国人民大学法学院教授刘俊海告诉南都记者,就此事而言,首先应该肯定苹果公司的善意,因为它提供了性能更高价格更低的产品,这么做提升了消费者的消费体验。

当企业推出类似地升级换新服务时,该如何避免纠纷,实现企业和消费者双赢?

企业要提供新产品新技术时,应该及时告知消费者,方便他们选择退出。考虑到单独征求每个消费者意见,企业时间成本会很高,刘俊海建议,企业可以设置一个升级换新的选项供消费者自主选择,“默示同意,明示退出”。一般情况下,默认消费者接受同款升级产品,价格多退少不补。如果消费者不愿意接受,可以主动明示。

采写:南都记者黄莉玲

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