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客户在哪儿 柜台在哪儿 ——中国银行推出长三角示范区移动智能柜台异地开户

近来,国内疫情已逐步平稳,各地企业加快复工复产,恢复正常的生产和经营。可是,人员的跨省频繁流动仍让人心存顾虑,一些企业内部规定暂停异地出差项目。

近来,国内疫情已逐步平稳,各地企业加快复工复产,恢复正常的生产和经营。可是,人员的跨省频繁流动仍让人心存顾虑,一些企业内部规定暂停异地出差项目。

长三角示范区里,吴江A实业公司的财务总监张先生就有些犯愁。企业将有新开项目和客户在嘉善,先期需要在嘉善地区开立公司账户,办理银行结算业务。吴江与嘉善之间距离并不远,正常情况下,财务人员花一天跑一次不困难,可是特殊时期,公司外方合资股东出于谨慎,不建议员工去异地,这样项目开工时间就要延后了。

中国银行浙江省分行嘉善支行得知这个情况,立即让营业部的员工带着对公移动智能柜台,上门为吴江A实业公司提供开户手续。在现场,嘉善支行的员工打开随身携带的小型拉杆箱,两台类似平板电脑的设备轻巧便利,经过企业信息录入、开户资料核对等手续,大约40分钟左右对公账户开立就完成了,企业财务人员足不出户就顺利办好了跨省的异地开户手续。

目前,中国银行已全面实现长三角示范区内对公开户的一站式金融服务,通过移动智能柜台上门服务,打破了传统银行服务时间和空间的限制,运用金融科技,免去客户异地奔波的辛苦以及疫情期间的跨省难题,有效地提升了客户金融服务的良好体验,实现了“客户在哪里,柜台就开在哪里”的全新服务模式。

拓展阅读:

在客户满意、服务升级的背后,是中国银行对长三角一体化国家战略的坚定支持和积极执行,体现了中行科技人员尽心尽力为客户着想的创新力和行动力。

中国银行嘉善支行利用移动智能柜台为长三角示范区客户完成异地开户服务,这项服务在中国银行全辖是首例,而运用的创新技术是由苏州分行吴江支行不断通过流程、服务优化提出的需求,在银行同业中领先。目前,中行示范区三地支行这项服务均已进入实战操作。

曾经,公司客户开立银行账户存在许多“痛点”。一是公司财务人员需要多次往返银行网点,耗时耗力;二是时间长、流程慢,开户申请书、授权书、对账协议、产品开办申请表需手工填制,开户时间长达2小时;三是客户要携带大量表单、多种证件、营业执照等,有信息泄露和资料遗失的风险;四是开户意愿核实难,开户时的三亲见、“双录”等开户意愿核实要求执行中存在较大困难。

中国银行以智能柜台(移动版)为载体,以提高对公综合开户效率为抓手,以先进的移动互联网技术为基础,针对“痛点”一一破题。顺应“互联网+”趋势,通过智能化运用大数据、人工智能等新技术,实现移动办理、实时办理;通过工商信息接口查询、OCR识别营业执照及个人身份证件,保证客户信息自动采集,减少柜员录入工作量;通过与核心银行系统、账户复审系统、对公双录系统、网上银行影像存储系统等接口,实现无缝、无断点实时创建对公客户号、关联控股股东/受益权人客户号、开立账户、开办产品等。

疫情发生后,从减少人员流动的防疫要求出发,同时为保障企业生产经营少受影响,中行立刻将如何实现异地移动开户纳入工作重点。跨省开户技术创新的关键点是要符合风险管理的要求。因此,中行在技术创新中采用了一系列安全控制措施。首先,采用网络隔离技术,内、外网隔绝,保证客户信息安全;其次,通过上门方式,指派至少2名正式员工,做到经办、复核岗位牵制;再次,自动检索防电信诈骗名单(惩戒客户、严重违法失信企业、名下存在涉案账户),杜绝为异常客户办理开户业务;系统自动控制必须提供身份原件,对居民身份证联动身份联网核查;最后是通过法定代表人面签录音、录像功能,切实履行开户意愿核查监管要求。

责编:王媛丽

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