首页 探索 原创 人民日报揭露话费套餐乱象:升级容易降级难,你的话费增加了吗?

原创 人民日报揭露话费套餐乱象:升级容易降级难,你的话费增加了吗?

小伙伴们有没有遇到这种情况,手机话费莫名其妙地增加了,咨询客服才知道套餐升级,比原来贵了几十甚至上百块。但是你根本没有印象,什么时候去升级的套餐?多出的流量和通话分钟根本没有用,想要降级恢复套餐遇到重重阻碍。

小伙伴们有没有遇到这种情况,手机话费莫名其妙地增加了,咨询客服才知道套餐升级,比原来贵了几十甚至上百块。但是你根本没有印象,什么时候去升级的套餐?多出的流量和通话分钟根本没有用,想要降级恢复套餐遇到重重阻碍。

原创             人民日报揭露话费套餐乱象:升级容易降级难,你的话费增加了吗?

人民日报发布文章,揭露运营商诱导升级套餐套路、违规营销、不实宣传等行为,痛批为降级套餐设置人为障碍,无法让消费者享受更优质服务。

免流量的虚假套路

大家可能经常看到许多运营商的广告,宣传某款专属免流量卡,每个月几十块钱的费用包含几十上百G的流量,你真的相信天上会掉馅饼吗?据人民日报记者调查,所谓的“免流量”会在不明确规则的前提下设置多重门槛,例如限定100款应用内使用专属流量,而未被纳入专属流量套餐的应用依旧在收费,且费用不会比常规流量便宜。

原创             人民日报揭露话费套餐乱象:升级容易降级难,你的话费增加了吗?

记者在调查中发现,运营商在推销“免流量卡”时未尽到明确详细的告知义务,甚至在用户产生流量费用时都不会主动提醒,只有在联系客服主动询问时,才会告知哪些应用属于免流量范围,哪些应用不属于免流量范围。面对这种情况,用户除了自认倒霉没有别的选择,有时花的流量费比原本的手机卡还要贵,最终不了了之废弃手机卡。

升级容易降级难

很多时候,运营商客服主动给消费者打电话做推销,诱导的方式升级费用更高的套餐,一旦得到同意甚至默认就会主动帮助远程办理,期间不会去确认用户的真实身份。但当用户发现套餐不合适,想要恢复的时候就非常困难,会被告知升级套餐时签订合约,需要12个月甚至24个月才能更改套餐,或者告知原本套餐已经下架无法恢复。

展开全文

原创             人民日报揭露话费套餐乱象:升级容易降级难,你的话费增加了吗?

如果用户坚持要求恢复套餐,并且通过投诉或者曝光媒体的方式进行维权,运营商虽然允许恢复原本套餐,但要求用户必须持本人身份证到当地营业厅亲自办理,必须核实用户身份之后才可以。升级套餐时只需一个电话,降级套餐却需要用户亲自跑腿,究竟为用户提供便利还是为难用户?

消费者应该拥有知情权

原创             人民日报揭露话费套餐乱象:升级容易降级难,你的话费增加了吗?

人民日报认为,相关部门应该加强督促运营商的服务态度,减少诱导营销、设置障碍、规则不明等套路问题的存在。一旦遇到运营商出现以上问题,相关部门应该严惩不贷,主动核实并公布一批典型案例,揭露相关套路和处罚结果,警醒运营商减少套路,帮助消费者更好更便利的维权。

原创             人民日报揭露话费套餐乱象:升级容易降级难,你的话费增加了吗?

同时也建议小伙伴们时常查一下话费详单,看看消费有没有超出预期,具体钱都花在了哪些功能上。一旦发现有异常消费,消费者应该主动拨打运营商电话要求告知具体消费内容,去掉一些不必要的套餐,避免过多的费用花在无用处。

话题:小伙伴们,你怎么看待人民日报批评运营商的套路,你现在的套餐费用是多少?有没有接到过推销电话?先关注再留言,评论区和小伙伴们交流一下吧。

本文来自网络,不代表今日看点立场。转载请注明出处: https://www.csv0.com/tech/tansuo/3536
上一篇
下一篇

为您推荐

返回顶部