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求说法!办的66个月的长城宽带不到期为啥断网三天?

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张晓鹏花1380元办的66个月的长城宽带(100M),协议未到期,却莫名被断网。日前青岛一市民家中网络不通,寻因未果三天后向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映遭遇,记者将此事反映给长城宽带,当日,用户家中已恢复上网,但长城宽带并未给出解释。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张晓鹏

花1380元办的66个月的长城宽带(100M),协议未到期,却莫名被断网。日前青岛一市民家中网络不通,寻因未果三天后向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映遭遇,记者将此事反映给长城宽带,当日,用户家中已恢复上网,但长城宽带并未给出解释。

求说法!办的66个月的长城宽带不到期为啥断网三天?

家住青岛市市北区宁夏路的彭女士反映,2019年5月22日,她花1380元办理了长城宽带,当时营业厅业务人员承诺使用66个月的宽带(100M),并附带着赠送免费收看的电视盒子,总共是五年期限,2024年12月26日到期。但2021年12月11日,家中网络却突然不通了。独自寻因未果,彭女士联系长城宽带,对方通知她宽带已经到期,需要续费。

“我拿出单子一看,还差三年的时间,单据上的失效时间是2024年12月26日。”彭女士十分疑惑,她去营业厅咨询和电话售后咨询,得到的答复都是说她当时花费的1380元办理的是电视盒子的费用,宽带只是赠送三年。“根本不是这么回事,假设按照他们的说法,那赠送的三年宽带,到期时间也应该是2022年5月,还有半年凭什么就给我断网了呢?” 彭女士质疑。

之后,彭女士多次前往长城宽带营业厅查询问题所在,意想不到的是,营业厅系统显示其办理业务的时间为2018年12月,与单据时间明显不符。“出现这样的问题,长城宽带方面始终没有给予回答,就是催我交费。”彭女士说。

记者看到,彭女士缴费时留存的业务受理单显示:受理时间为2019年5月22日11时19分。受理单号为53220190522111918B63736300。接入地址:市北区镇江路街道东西仲花园。业务受理信息(业务类型):宽带续订(新订)。套餐信息:100M续费/66个月/1380元/智能包。(生效时间:20190626,失效时间20241226)。

单据显示,彭女士办理的长城宽带(100M)并未到期,办理时间也是2019年5月22日,与营业厅系统显示的时间不符。12月14日下午,记者电话采访了长城宽带官方客服热线95079了解情况,接线员称,此事需要找属地营业厅核实后答复。约半小时后,一名自称是长城宽带东西仲营业厅的工作人员给记者打来电话表示,彭女士家的宽带目前未断网,能正常在线了。但对于记者提出的问题并未做回答。

随后,彭女士联系记者表示,经过测试,目前家里网络已恢复。“上午的时候还处于断网状态,这会儿又恢复了,感谢记者的帮助。”

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