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智能家居入口之争下的 Aqara :用户体验才是入局门票

1997 年,比尔·盖茨耗时 7 年,花费 1 亿多美金终于建成“未来之屋”,这是智能家居首次进入大众视野。 2014 年初,当谷歌以 32 亿美元收购 N est L abs ( 耐斯特实验)公司时,不会想到此举将在全球范围内掀起一股智能家居热,以至于这一年被称为智能家居元年。

1997 年,比尔·盖茨耗时 7 年,花费 1 亿多美金终于建成“未来之屋”,这是智能家居首次进入大众视野。 2014 年初,当谷歌以 32 亿美元收购 N est L abs ( 耐斯特实验)公司时,不会想到此举将在全球范围内掀起一股智能家居热,以至于这一年被称为智能家居元年。

回观 2020 年,华为推出基于 PLC-IoT 解决方案,魅族推出了智能家居品牌 Lipro……智能家居热度因为大厂入局再次高涨,各种解读层出不穷。

互联网企业、手机厂商、传统家电厂商和硬件创业团队等各方从不同角度切入智能家居领域。智能音箱、智能电视(智能电视盒)、智能门锁、智能穿戴、显示面板甚至扫地机器人等智能硬件纷纷以“入口”自诩,期待作为入口的设备被连接尽可能多的智能终端。仿佛售卖出更多的“入口”,就能争取到更多用户,掌握智能家居的未来。

而当我们回归现实,智能机顶盒开机率已下降到 30%;使用扫地机器人前还需要人为整理出合适的清扫环境,以免卡机或被困;智能音箱倒是一个不错的产品,可在家人熟睡时语音控制并不那么合适;总是要去贴近墙上的智慧面板进行控制也极为不便;更无法养成在家里还带着智能手表的习惯。

“入口”思维,让智能家居并没有迎合人的需求,而是需要人们去改变适应它们,让我们放弃习以为常的方式,学习用新的方式去开灯关灯,让原本简单的事情变得更复杂,这是否已经违背了“智能”的初衷?

当我们努力包装“入口”时,究竟是想跟谁沟通?在实现智能家居的道路上,是否真的存在一个“入口”形态的设备?倾全力单点博弈,如何实现全屋智能联动的整体用户体验交付?

市场的投票权从来都只掌握在用户手里,用户为体验买单,而非“故事”。最好的“入口”,也许就是用户能为之买单的“体验”最优解。

“不要企图通过入口来掌握游戏规则,将主导权交回用户,而智能家居企业只有历经三九严寒,才能锤炼出‘真智能’,否则只会是昙花一现。” 绿米联创创始人游延筠直言。

所以,Aqara 坚持以打造全屋智能的整体用户体验作为产品逻辑出发点。

Aqara 全屋智能是绿米联创 2016 年推出的自有品牌。Aqara 源自拉丁语,意为“智慧的家”。

“人与智能家居之间,应当如同与亲人、闺蜜、同事相处一般,眼神、手势、表情、语言……所有的一举一动都可以传递信息,所有的交流都是自然而然发生的,智能家居关心我们的生活,了解我们的喜好,随时准备为我们提供服务,并且时间越长,对我们的了解就越深入,服务也就越发贴合我们的心意。”游延筠曾表示,“就是一种润物细无声的状态。”

Aqara 的“家庭新基建”

未来家庭中,灯光、温度、湿度和空气质量始终处于最舒适的状态,冷了抱一下胳膊空调就会主动调温;门禁、天然气、水管的安全情况也无需担心,及时警报远程可查;回家路上,空调已经做好准备,大门打开时,灯光亮起、窗帘关闭、音乐随之响起;出门赶车不必担心是否关闭了家里的电器和门窗,智能家居会主动安排好。

“润物细无声”是一种理想的人与智能家居共处状态,实现这种状态需要配套足够多的传感器、控制器等智能硬件作为载体,形成联动效果。

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Aqara 在过去四年间,推出了包括网关、控制器、传感器、照明、门锁在内的 10 余类 100 余款产品,并实现全自主研发。打造完整产业链并非易事,甚至有几分“自讨苦吃”的意味在,但这样做的优势也显而易见:产品质量统一,系统协同和体验好,售前售后有保证。

智能家居入口之争下的 Aqara :用户体验才是入局门票

为了拓宽全屋智能的适用性,Aqara 产品也极为重视细分,除具有通用性的“大众产品”外,还会针对不同需求解决“个性化”问题。以窗帘电机为例,考虑到后装用户不会预留电机插座,Aqara 特别研发了锂电池窗帘电机;线下 Aqara Home 智能家居体验馆还可提供测量、安装一站式服务,支持多种安装环境,无论是新装还是旧窗帘改造,直轨L轨、顶装侧装,都能满足客户的各种个性化需求。为了适应后装改造,Aqara 单火线开关也是杀手级产品。

网关产品也是如此。Aqara 产品中鲜有纯网关,多具有夜灯、门铃等功能增加其适用场景,还在摄像头、空调插座等产品中配置了网关的功能,把“网关”技术的一面藏在实用的智能产品背后,让用户在购买一个单品的时候,就把一个家庭控制中枢带进了家里。

Aqara 丰富的产品品类拓展了全屋智能场景丰富性,提升了用户体验,也成为其向下一阶段进化的“家庭新基建”。

无感交互,用户体验分水岭

从无线控制、定时控制、语音控制、面板触控再到手势控制、翻滚魔方、敲敲桌子,Aqara 不断拓宽着用户交互体验的多样化边际,而在众多交互中,无感交互被提到最高重要级,举手投足之中,就完成了和家的沟通。

无感交互,离不来各类传感器,它能够感知环境、感知人,是全屋智能的“耳目”。据悉,Aqara 目前已经推出了多种传感器,覆盖了人体、湿度、温度、照度、大气压力、天然气、烟雾、水浸、震动、TVOC 等传感,设计和性能在行业内处于头部地位。Aqara 还研发了一些“小众”品类,覆盖更多场景,如二氧化碳传感器,用以监测卧室、会议室等密闭空间内的二氧化碳含量,避免因二氧化碳含量过高影响睡眠质量或工作效率。基于毫米波雷达技术的传感器,用于探测更加细致、准确的人体动作和体征。

丰富的传感器让“润物细无声”的理想进一步走进现实,不仅能够通过人的行动捕捉需求,更能够结合环境的变化主动调整家居状态。

但如果每半年都要为家里数十个传感器更换电池,用户还会为它买单么?

而传感器在家庭多个区域使用,很难布线,多采用电池供电,加之传感器触发的高频度,其耗电量不仅决定了电池使用时长,还直接影响用户对全屋智能的体验。作为“家庭新基建”,低功耗应该被重视。目前 Aqara 传感器不仅设计小巧美观,而且使用时长基本在 2 年以上,高出行业平均数一倍有余。2020 年 10 月新推出人体高精度传感器电池续航更是保守估计到 5 年以上。这些精巧的设计和用户体验,也使得 Aqara 传感器获得日本 G-mark、美国IDEA、德国红点奖、IF 设计奖等多项国际工业设计大奖。

全品类、低功耗、高颜值、高精度,Aqara 传感器在全球市场颇受欢迎。

本地化组网联动,深耕无线物联稳定性

在智能家居领域,物联技术的稳定性、可靠性是“地基”,决定着“全屋智能“的设备连接数,从而影响用户场景想象。Wi-Fi、蓝牙和 Zigbee 是三种最广泛应用的无线连接技术。一般来说,Wi-Fi 的高功耗无法支撑传感器,难以形成全屋联动,更多地被单品智能硬件厂商所采用。蓝牙为短距离点对点通信,设备数量和规模增加时,稳定性和抗干扰能力偏弱,蓝牙 Mesh 还远未成熟。

相比而言,基于 Mesh 的 Zigbee 具有低功耗、自组网、稳定性强等特点,从底层逻辑来看,是为智能家居量身打造的协议,适合用于全屋智能、楼宇智能等场景。但同时,Zigbee 的门槛也是最高的,需要智能家居厂商投入相对较长的周期去学习并研究技术细节。实际上直到 2019 年 Zigbee 3.0 推出,很多智能家居企业才开始使用 Zigbee 技术。

转舵新技术的脱敏期或许是 Zigbee 很少成为关键卖点的原因,但破局而出的品牌已经获得市场的尊重。

Aqara 是最早一批看到 Zigbee 技术应用前景的智能家居企业, 尽管拥有 Zigbee、Wi-Fi、蓝牙、LoRa、NB-IoT 等不同协议的深度开发能力,但仍把 Zigbee 作为实现C端用户全屋智能最好的选择,投入研究已长达 10 年左右,应用于产品已经超过 5 年,拥有多项相关发明专利。

小米移动互联网产业园就是 Aqara 在 Zigbee 技术运用上的例证。近 6 万个 Aqara 设备分布在占地 34.8 万平方米的园区内,实现了办公区域照明、空调、安防遮阳与其他电器设备的统一管理,并始终保持高效、有序运转。

对于 Aqara,这仅仅是展露出的冰山一角,基于 Zigbee 技术底层开发的本地化组网联动能力和体验才是藏在海面下的强大实力。

Aqara 产品的智能联动都追求最大限度实现本地化,以往的控制流程是开关-网关-位于某地的云端-网关-执行器,分布式组网则避开云端直接实现开关-网关-执行器的命令直达,或者开关-执行器,本地化传输令产品间的连接更加稳定,反馈更加迅速,同时保证了用户的隐私安全。由于 Zigbee 网络是自组网、自治愈的本地化网络,当家庭路由器断网时,仍然保持设备之间的稳定连接和联动。

智能家居入口之争下的 Aqara :用户体验才是入局门票

实际上,对于生产商而言,智能家居云端化比本地化更简单,更便捷、成本更低,但从用户体验的角度出发,本地化分布式组网才是最优选择。

AI 布局,打开未来想象

临睡前下床关灯、确认门窗是否紧闭等,这是人们“不想做的事”;不在家时监测是否有陌生人闯入、是否有煤气泄漏、水管爆裂等,这是人们“做不到的事”。二者在现阶段已经能够实现,但智能家居的未来必然是“猜你想做的事”,例如根据不同家庭成员的喜好主动调整温湿度,判断主人回家时的心情播放合适的音乐等,实现智能家居“猜你所想”,需要从硬件、软件到大数据、AI 算法环环相扣,不断整合、协同,是一个需要多年耕耘的系统工程。

这也将是未来智能家居赛道真正拉开距离的关键所在。如果说智能家居上半场比拼的是硬件的体验,下半场比拼的就是数据、对数据的理解以及基于数据的服务。

Aqara 在上半场赢得先发优势的同时,也为下半场的竞争做好了铺垫。据了解,Aqara 将很多技术从一开始就嵌入硬件底层,且在大数据、AI 算法上投入多年,长期以来保持着超收入占比 15% 的研发投入,现已基本实现了硬件、软件、大数据、AI 算法的协同。

“罗马不是一天建成的,Aqara 多年来一直在投入,并且在第三个目标上投入最多。”游延筠称,“我们很快就可以展示给用户一些很酷的东西。”

伴随大数据、AI 算法而来的,是对用户隐私的高度关注。为了保护客户数据隐私,消除数据隐患,Aqara 主动参与并通过了欧洲 GDPR 认证 (采用金融级指纹检测算法,该算法由瑞典指纹算法公司 Precise Biometrics 提供的假指纹和半导体检测算法,广泛用于国内外金融机构和国外银行卡中)。

“我们所有的努力都是在兢兢业业做体验,做用户价值。让用户用得开心、用得放心” 游延筠表示。

智能家居行业的Apple?

对入口之争无心恋战,以用户体验为终极目标的 Aqara,已收获另外一番风景。

Aqara 也是 Apple 在智能家居领域的深度合作伙伴——10多个品类、100多款设备接入 Apple HomeKit ,是唯一可以从产品到服务完整打造 Apple HomeKit 全屋智能体验的品牌。

智能家居入口之争下的 Aqara :用户体验才是入局门票

去年 6 月,Aqara 首发了国内第一款支持 HomeKit 安全视频功能的 智能摄像机 G2H。除此之外,Aqara 也是全球首个将空调伴侣这一品类引入到 HomeKit 的品牌。

2020 年下半年,Aqara 上线了国内首个苹果全屋智能预约入口,为用户提供一对一定制化的智能家居服务,线下Aqara Home 智能家居体验馆承接一站式落地服务。从产品到服务再到零售的链条闭环,可以看到 Aqara 与苹果的更多相似——都立足于最佳用户体验。

Aqara Home 智能家居体验馆 2017 年建立 4S(Solution、Sales、Service、Survey)服务体系,简洁、经典的装修风格和苹果零售美学一脉相承,门店内标配的全屋智能体验间与天才吧也相似,店员和朋友一样的交流;从单品到全屋智能,沉浸式的体验倾向于对顾客进行教育和服务。Apple Store 将自己打造成城市新鲜科学的聚集地,Aqara Home 或许是人们接触未来智能家居的最佳选择。

智能家居入口之争下的 Aqara :用户体验才是入局门票

尾声

过去一年,智能家居的行业格局似乎向前跨了一大步,可站在行业的终极目标回望,会发现智能家居如今仍处在蹒跚学步的阶段,Aqara 将其称之为“冰海”, 还没有到蓝海的阶段。

“入场者有的是行业天军,有能力直接做平台,更多的是凭借一个或几个单品加入战场,但在路还没有修成的时候,就开始收过路费并不合理。在这个行业里,如果没有想清楚,以投机者的思维入局是很容易失败的。”

“我们不是风口来了才做这件事的,是从 2009 年公司成立就开始投入,那时智能家居和物联网的概念还鲜有人知,但我们看好万物互联的未来。”

智能家居和物联网是一个很宽很长的赛道,入局者需要体力和耐力,市场兴衰,风口更迭,只有长期主义者才能沉下心来做一件事,不会轻易被环境左右。谈及过去、当下和未来,游延筠打了一个比方,他将 Aqara 比作一粒种子。

“我播种下去,它慢慢从土中长起来,一点点长大,最后长成一片竹林。”

本文来自网络,不代表今日看点立场.
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