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金融安全盾|金融消费系列智库报告月底见!独家剧透抢先看!

还有不到30天,每年开春全行业就翘首以盼的南都金融消费系列智库报告,又将重磅推出、震动市场!

还有不到30天,每年开春全行业就翘首以盼的南都金融消费系列智库报告,又将重磅推出、震动市场!

当“无接触服务”成为金融业刚需、主流之时,南都金融研究所(NDFRI)顺势而为,深度调研“疫情期间线上金融服务满意度”!

蓄力策划筹备近3个月、马不停蹄走访1个多月后,含金量满满的智库报告已现雏形,会有哪些亮点?独家剧透抢先看

电子银行可能是不少消费者最早也最常使用“无接触金融服务”的渠道之一。到底有多少消费者在疫情期间使用过电子银行服务?手机银行、网上银行还是微信银行,谁才是消费者的“挚爱”?消费者都用电子银行办理哪些业务了?

在1723位用户完成NDFRI推出的《用户疫情期间使用电子银行业务满意度调查》后,众多问题已经初步形成答案,一个栩栩如生的电子银行用户画像已然浮现:以90后80后为主、受教育水平较高、对便捷明了要求度极高。

剧透:2成用户表示疫情后不用电子银行!

有趣的是,近两成受访用户表示疫情期间没有使用过电子银行服务,其中有半数以上称是没有办理业务的需求,但他们中竟有近四分之一表示是因为所在银行不支持电子银行办理业务!而仍依赖亲友帮忙办理业务、而非自行操作电子银行的用户比例也近20%。

显然,商业银行要完成用户习惯的“迁移教育”,已然任重而道远!

不仅如此,“有时界面反映慢”、“减少不必要的程序”、“AI客服AI客服AI客服,重要的事情说三遍!银行赶紧上AI客服吧!”、“能电子银行解决的就不去柜台解决,但电子银行还要更方便安全稳定才行”……这是NDFRI调研中,部分受访用户的观点表态。事实上,从调查数据来看,要便捷、要稳定、要安全,且要三者兼得,是电子银行用户的最集中也最真实的诉求。

那么,用户最常使用电子银行服务的是哪些?被调研的用户大多是哪些银行的客户?为什么有两成用户表态疫情后不会使用电子银行服务?更多的用户态度和对银行业的建议,敬请期待4月即将出炉的智库报告!

扫码可进入南都金融安全盾专区,查看更多精彩内容。

采写:南都记者 吴梦姗 田姣

本文来自网络,不代表今日看点立场.
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